智能呼入机器人为呼叫中心全自助服务而来【开云(中国)Kaiyun·官方网站，开云(中国)Kaiyun】

2019年8月，智齿科技全新产品「智能呼入机器人】Call位上线！它不仅能协助用户省却多级IVR导航系统带给的繁复操作者，更加能超越传统呼叫中心1V1人工服务模式造成的高成本低效率窘境，构建电话呼入场景的AI智能化升级。智能呼入机器人的上线，意味著智齿「AI双引擎」体系获得更进一步非常丰富，构成「文本＋语音」与「服务＋营销」的全面覆盖面积。（图：智齿机器人产品体系）传统呼叫中心－人工服务之疼尽管在线服务模式近几年大行其道，但在运营商、银行、保险、餐饮、物流、生产、BPO等行业中，呼叫中心电话服务依然是用户与企业交流的最重要方式。它1对1服务、必要语音交流的模式，仍然受到许多用户注目。

呼叫中心的优势似乎不易闻，但它劣势也很显著：1．IVR层级过浅，用户操作者繁复一方面，许多企业的业务结构复杂，造成IVR层级较多，用户操作者十分繁复，经常经常出现在按键中迷路的情况；另一方面，IVR业务配备范围受限，无法穷举所有业务。2．仅有人工招待，人工服务负荷大为了延长用户等待时间、较慢解决问题用户问题，不少企业也尽量减少IVR层级，或必要使用人工仅有业务服务模式。

但是，极大的用户流量让企业应接不暇，特别是在在高峰时段，人工客服负荷极大，服务效率跟上沦为常态。而人口红利消失带给的人力成本高、人员流动性大等基础问题，更加激化了企业的不利形态。

因此，智能呼入机器人，沦为不少企业翘首以盼的产品解决方案。智能呼入机器人－千呼万唤复出来尽管大家都在盼望智能呼入机器人，但是市场上的产品并不多，为什么？因为，智能呼入机器人不存在两个维度可玩性：1技术难度：语音机器人＞文本机器人语音辨识、语音转化成／呈现出、调用通信等技术问题，造成一套智能呼入机器人牵涉到到的技术类型更加多，减少产品研发可玩性。2场景可玩性：呼入机器人＞外呼机器人外呼场景下，机器人是主导，它机车着用户转入它的交流场景中，有一条主线跨越整个交互过程。而呼入场景中，用户是主导，市场需求更加集中、开放性问题更加多，机器人必须更加多应付方案和多重流程主线。

因此，「语音＋呼入」的两层因素，建构了产品研发的门槛，将许多公司拒之门外。

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